Política de privacidad

Política de privacidad de VEYRA

Última actualización: 09/20/2026

VEYRA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a su disposición para ofrecerle una experiencia de compra (los «Servicios»). Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para prestar estos Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita nuestros Servicios, realiza una compra, interactúa con nosotros o se comunica por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta política respecto del tratamiento de su información personal.

Le recomendamos leerla atentamente para conocer nuestras prácticas y las opciones disponibles respecto de sus datos.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por «información personal» entendemos los datos que permiten identificarle o que pueden vincularse razonablemente con usted. No incluye información anonimizada de manera que ya no permita identificar a una persona.

Según su interacción con los Servicios, las funciones disponibles y la legislación aplicable, podemos tratar las siguientes categorías:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información de pago y transacciones: método de pago, estado y confirmación del pago, importe y datos relacionados con la compra. Los datos financieros sensibles se facilitan al proveedor de pagos correspondiente; la información que recibe VEYRA depende del método utilizado.

  • Información de cuenta: cuando esta función esté disponible, los datos de registro, preferencias y configuración.

  • Información de compras: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados, así como el historial de pedidos.

  • Comunicaciones: información que nos facilite al realizar consultas, solicitar asistencia o comunicar una incidencia.

  • Información del dispositivo: dirección IP, navegador, conexión de red, identificadores y características técnicas.

  • Información de uso: datos sobre cómo navega e interactúa con los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos obtener información personal:

  • Directamente de usted, cuando realiza un pedido, completa un formulario, crea una cuenta o contacta con nosotros.

  • Automáticamente, al utilizar los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares, conforme a las preferencias y requisitos aplicables.

  • De proveedores de servicios, cuando intervienen en el procesamiento de pagos, el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos o las entregas.

  • De terceros con los que interactúe a través de los Servicios, cuando exista una integración habilitada y proceda compartir esa información.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de su interacción con nosotros, utilizamos su información para los siguientes fines:

Prestar y mejorar los Servicios. Gestionar pedidos y pagos, organizar envíos, tramitar devoluciones, recordar preferencias, mantener cuentas cuando estén disponibles y mejorar el funcionamiento de la tienda.

Comunicarnos con usted. Responder consultas, prestar atención al cliente y enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y comunicaciones relacionadas con sus pedidos.

Marketing y publicidad. Cuando realicemos estas actividades, podremos enviar comunicaciones promocionales o mostrar anuncios, con su consentimiento cuando sea necesario y respetando sus preferencias. Las funciones de personalización publicitaria dependerán de las herramientas habilitadas en la tienda.

Seguridad y prevención de fraude. Detectar e investigar operaciones sospechosas, proteger los sistemas y facilitar una experiencia de compra segura. Si dispone de una cuenta, deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Cumplimiento de obligaciones legales. Atender solicitudes válidas de autoridades, conservar documentación exigida, gestionar reclamaciones y proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

Cuando la legislación lo requiera, el tratamiento se apoyará en la ejecución de la compra o de medidas solicitadas por usted, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos compatibles con sus derechos o su consentimiento, según la finalidad.

Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir la información necesaria para prestar los Servicios en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify y proveedores de servicios, para alojar la tienda, procesar pagos, prestar soporte técnico, gestionar pedidos y organizar entregas.

  • Con proveedores y empresas de transporte, en la medida necesaria para preparar y entregar los productos.

  • Con colaboradores de marketing y publicidad, si utilizamos estos servicios y existe una base válida para compartir la información, respetando las opciones de consentimiento u oposición aplicables.

  • Cuando usted lo solicite o autorice, por ejemplo, al utilizar una integración de terceros.

  • Para atender obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades, prevenir fraudes o defender derechos.

  • En una operación de transmisión del negocio, cuando resulte necesario y con las garantías exigidas por la legislación.

No todas estas circunstancias se producen en cada compra. La información compartida dependerá del servicio utilizado y de su finalidad.

Relación con Shopify

Nuestra tienda se aloja en Shopify, que trata información personal para permitir el funcionamiento de los Servicios y mantener su seguridad.

La información proporcionada a través de la tienda puede transmitirse a Shopify y a proveedores ubicados en países distintos al suyo.

Si habilitamos funciones avanzadas de Shopify, su tratamiento de datos dependerá de la función utilizada, la configuración de la tienda y las preferencias del usuario. Cuando Shopify actúe como responsable independiente, gestionará el tratamiento y las solicitudes de derechos correspondientes conforme a sus propias políticas.

Puede consultar información sobre sus prácticas y las opciones disponibles en el portal de privacidad de Shopify.

Cookies y tecnologías similares

Los Servicios pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, recordar preferencias, facilitar el pago, proteger la tienda y, cuando corresponda, analizar su uso o personalizar publicidad.

Cuando se requiera consentimiento para tecnologías no esenciales, se solicitará mediante los mecanismos disponibles en el sitio. Podrá modificar sus preferencias mediante las opciones de privacidad habilitadas y gestionar las cookies desde su navegador.

El bloqueo de determinadas cookies puede afectar a algunas funciones de la tienda.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a páginas o plataformas gestionadas por terceros. Si accede a ellas, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y sus condiciones.

VEYRA no controla las prácticas de esos sitios. La inclusión de un enlace no implica por sí sola que respaldemos su contenido o sus servicios.

La información que publique en espacios públicos, como reseñas o redes sociales, puede ser visible para otras personas. Evite compartir datos sensibles en esos espacios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos personales.

Si es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha facilitado información personal, puede escribir a contacto.veyra@gmail.com para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión ofrece una seguridad absoluta.

Le recomendamos no enviar contraseñas, datos completos de tarjetas u otra información sensible por correo electrónico o canales no adecuados.

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para gestionar sus pedidos, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y atender responsabilidades relacionadas con nuestra actividad.

El plazo concreto dependerá del tipo de información y de la finalidad del tratamiento. Cuando deje de ser necesaria, se eliminará o anonimizará, salvo que exista una obligación de conservación.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia y la legislación aplicable, podrá tener derecho a:

  • Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Rectificar datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos, cuando proceda.

  • Recibir o transferir sus datos, en los supuestos en que exista derecho a la portabilidad.

  • Oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación.

  • Retirar su consentimiento, cuando el tratamiento se base en él, sin afectar al tratamiento lícito anterior.

  • Oponerse a la venta o cesión de datos y a la publicidad dirigida, cuando estas actividades existan y la legislación reconozca ese derecho.

Para ejercer los derechos que le correspondan, escriba a contacto.veyra@gmail.com.

Podremos solicitar información proporcionada y necesaria para verificar su identidad. También podrá actuar mediante un representante autorizado cuando la legislación lo permita.

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. El ejercicio de estos derechos no dará lugar a un trato discriminatorio.

Preferencias de comunicación. Si recibe mensajes promocionales, podrá darse de baja mediante el enlace incluido en ellos o contactando con nosotros. Podremos seguir enviando mensajes necesarios para gestionar pedidos o atender obligaciones legales.

Señales de privacidad. Las señales de exclusión, como Global Privacy Control, se atenderán cuando lo exija la normativa aplicable y mediante la configuración correspondiente de los Servicios. Puede consultar información sobre esta señal en Global Privacy Control.

Reclamaciones

Si tiene dudas o una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos, puede escribir a contacto.veyra@gmail.com.

Asimismo, podrá acudir a la autoridad de protección de datos competente conforme a la legislación aplicable. No es necesario renunciar a este derecho para solicitar primero nuestra asistencia.

Transferencias internacionales

La prestación de los Servicios puede requerir que su información se almacene o trate en países distintos a aquel en el que reside, debido a la ubicación de Shopify, proveedores de pagos, proveedores de productos y empresas de transporte.

Cuando una transferencia esté sujeta a requisitos legales específicos, deberá realizarse mediante las garantías o mecanismos reconocidos que correspondan, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Puede contactarnos para solicitar información sobre las transferencias y las garantías aplicables a sus datos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas de tratamiento u obligaciones legales.

Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de última actualización. Cuando sea necesario, comunicaremos los cambios o solicitaremos un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede enviarnos un correo electrónico a contacto.veyra@gmail.com o ponerse en contacto con nosotros en Cuenca, código postal 010169, Ecuador.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el titular de VEYRA es el responsable del tratamiento de su información personal.